Muévete fácil,
pedalea informado.

Estaciones Automáticas

Son puntos donde el usuario no necesita atención de personal. Todo el proceso de préstamo y devolución se hace de forma automática con la Tarjeta Cívica o la app EnCicla 24/7.

¿Cómo se presta una bicicleta en una estación automaticas?

• El usuario se acerca a la estación.
• Pasa su Tarjeta Cívica o usa la app para desbloquear la bicicleta.
• La bicicleta se libera del anclaje presionando el botón.
• Al finalizar el recorrido, se devuelve en cualquier estación automática disponible.

Devoluciones en estaciones automáticas

Acércate al tótem de la estación y asegura la bicicleta en uno de los módulos disponibles.

Te recomendamos realizar un breve video al momento de la devolución, donde se vea claramente el número de la bicicleta y el módulo en el que fue asegurada.

Este material servirá como evidencia en caso de que el sistema llegue a comunicarse contigo para validar la entrega.

Recomendaciones importantes:

• Asegúrate de que la bicicleta quede bien ajustada en el módulo o entregada en manos de los anfitriones.
• Verifica que el sistema haya registrado correctamente la devolución antes de retirarte de la estación.
• Recuerda que eres responsable de la bicicleta hasta que el sistema confirme el cierre del préstamo.

Estaciones Manuales

En esta estación contarás con la ayuda del personal de EnCicla para realizar tu préstamo o devolución de bicicleta. No tiene módulos automáticos ni lectores de tarjeta, ¡todo se hace de forma manual y con el apoyo de nuestros Anfitriones.

¿Cómo se presta una bicicleta en una estación manual?

• El usuario se acerca al punto de atención EnCicla.
• Presenta su documento fisico registrado en el sistema (importante debe ser un documento que contenga foto de la persona y el numero de documento)
• El anfitrion verifica la información en el sistema y asigna una bicicleta disponible
• Se registra el préstamo en la plataforma, y el usuario puede llevar la bici.

Devoluciones en estaciones manuales

• Entrega la bicicleta directamente a nuestros anfitriones.
• Ellos verificarán el estado de la bici y registrarán el cierre de tu préstamo en el sistema.
• Una vez finalizado el proceso, estarás habilitado para realizar un nuevo préstamo cuando lo necesites.

Estaciones y Bicicletas Eléctricas

Son bicicletas eléctricas que facilitan los recorridos más largos o con pendientes.

Están disponibles en corredores específicos del Valle de Aburrá, diseñados para garantizar un uso seguro y eficiente, ofreciendo una alternativa cómoda y sostenible para la movilidad urbana.

Para acceder a las bicicletas eléctricas debes:

• Para hacer uso de EnCicla Eléctrica se debe estar inscrito al sistema y tener los datos actualizados.
• Aprobar la capacitación obligatoria sobre el uso correcto de bicicletas eléctricas, normatividad y recorridos autorizados.
• Aceptar los términos y condiciones del sistema.

Tiempo y condiciones de préstamo
• El tiempo máximo de uso es de 30 minutos continuos por préstamo.
• El usuario puede realizar varios préstamos al día, siempre y cuando devuelva la bicicleta dentro del tiempo permitido.
• El incumplimiento del tiempo máximo de uso genera sanciones temporales o suspensión del servicio.
• Las bicicletas eléctricas son de pedaleo asistido, por lo tanto, se debe pedalear para que el motor se active.

 Uso responsable
• La bicicleta debe ser utilizada únicamente por el usuario inscrito y autorizado.
• El usuario es responsable del cuidado, seguridad y devolución de la bicicleta en las mismas condiciones en que fue entregada.
• En ninguna circunstancia, está permitido manipular las partes de la bicicleta.
• El uso de las bicicletas eléctricas está restringido a los recorridos establecidos de punto A a punto B, según las estaciones habilitadas para este servicio.

Seguridad
• El préstamo de la bici se efectuará con una carga mínima del 30% de batería, en caso tal de estar bajo esta carga mínima, deberás esperar hasta que la bici cargue para proceder con el préstamo.
• Es obligatorio el respeto de las normas de tránsito y de movilidad sostenible.
• Se recomienda el uso de casco, chaleco reflectivo y demás elementos de seguridad vial.
• La velocidad máxima que se puede alcanzar en las bicis eléctricas es de 20 kilómetros por hora.
4. Devolución de la bicicleta
• La devolución de la bicicleta solo se permitirá en las estaciones destinadas según el corredor establecido.
• No se permite abandonar la bicicleta en vía pública ni entregarla a terceros.
• En caso de fallas mecánicas, eléctricas o accidentes, se debe reportar la novedad de inmediato al sistema EnCicla.

Sanciones
• El incumplimiento de la normatividad o el mal uso de la bicicleta dará lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio.
• El daño, pérdida o hurto de la bicicleta será responsabilidad del usuario.
• El uso en recorridos no autorizados constituye falta grave y puede acarrear sanciones más severas.

Bicicletas Mecánicas

Son bicicletas mecánicas diseñadas para promover la movilidad sostenible.

Están disponibles en todas las estaciones del sistema (manuales y automaticas) y permiten a los usuarios desplazarse libremente por toda la ciudad y el Valle de Aburrá, de manera práctica, saludable y ecológica.

Para acceder al sistema de bicicletas mecánicas debes:

• Ser mayor de 16 años.
• Registrarte en EnCicla a través de la plataforma oficial.
• Diligenciar los documentos requeridos para completar la inscripción.
• En caso de menores de edad, se requiere permiso del acudiente.
• Contar con documento de identidad válido: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte o tarjeta de identidad.
• Disponer de una cuenta de correo electrónico activa.

Adjuntar la siguiente documentación:

Foto reciente tipo selfie.

Copia de una cuenta de servicios públicos con fecha de expedición no mayor a 3 meses.

Fotografía del documento de identidad.
o Contar con tarjeta Cívica personalizada del Metro (opcional).

Registrar los datos personales completos.

Aceptar los términos y condiciones del sistema.

Tiempo y condiciones de préstamo

El tiempo máximo de uso es de 1 hora continua por préstamo.

El usuario puede realizar varios préstamos al día, siempre y cuando devuelva la bicicleta dentro del tiempo permitido.

El incumplimiento del tiempo de préstamo puede generar sanciones temporales o suspensión del servicio.

Uso responsable
La bicicleta debe ser utilizada únicamente por el usuario inscrito.

Está prohibido transportar pasajeros o realizar actividades diferentes al desplazamiento personal.

El usuario es responsable del cuidado y devolución de la bicicleta en las mismas condiciones en que la recibió

Seguridad

Es recomendable el uso de casco, elementos reflectivos y respetar las normas de tránsito.

Se debe circular por ciclorrutas, o vías permitidas para bicicletas, cumpliendo siempre las señales de tránsito.

Devolución de la bicicleta

La bicicleta debe devolverse en una estación oficial del sistema.

No está permitido abandonar la bicicleta en vía pública ni entregarla a terceros.

En caso de fallas mecánicas o incidentes, el usuario debe reportar la novedad en el sistema o al personal de EnCicla.

Sanciones

El incumplimiento de las normas de uso puede generar advertencias, suspensión temporal o definitiva del sistema.

El mal uso, daño o pérdida de la bicicleta será responsabilidad del usuario.

Bicicletas Electricas

Son bicicletas mecánicas diseñadas para promover la movilidad sostenible.
Están disponibles en todas las estaciones del sistema y permiten a los usuarios desplazarse libremente por toda la ciudad y el Valle de Aburrá, de manera práctica, saludable y ecológica.

Tiempo maximo permitido 60 minutos

Para acceder al sistema de bicicletas mecánicas debes:

• Ser mayor de 16 años.
• Registrarte en EnCicla a través de la plataforma oficial.
• Diligenciar los documentos requeridos para completar la inscripción.