¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo de mi tarjeta Cívica?
Reporta la novedad ante el Metro de Medellín y solicita la reposición. Luego comunícate con EnCicla para registrar tu nueva tarjeta.

¿Puedo usar el sistema si no tengo Tarjeta Cívica?
Sí. Puedes usar la aplicación EnCicla 24/7 para préstamos automáticos.

¿Qué debo hacer si cambié mi tarjeta y me dice tarjeta no inscrita?
Ingresa tu nueva tarjeta en un lector del Metro y luego comunícate por WhatsApp o línea de atención para activarla.

¿Qué debo hacer si el lector de la estación no reconoce mi tarjeta Cívica?
Comunícate con el equipo de atención al usuario para validar el caso. Si es necesario, ellos la reactivarán.

¿Cómo recupero mi PIN de acceso?
Por seguridad, la recuperación del PIN solo se realiza a través de nuestras líneas de atención, donde validaremos tu identidad antes de entregarlo.

¿Cuántos préstamos puedo hacer en un mismo día?
Puedes usar varias bicicletas. El tiempo máximo es 1 hora en mecánicas y 30 minutos en eléctricas.

¿Puedo prestar otra bicicleta para otra persona?
No. La tarjeta es personal e intransferible.

¿Cuál es el horario de funcionamiento del sistema?
Lunes a viernes: 5:30 a.m. a 10:00 p.m. (último préstamo 9:00 p.m.)
Sábado: 6:30 a.m. a 8:00 p.m. (último préstamo 7:00 p.m.)
Domingo: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (último préstamo 3:00 p.m., solo estaciones automáticas)
Festivos: no hay servicio.

¿Qué pasa si excedo el tiempo máximo?
El sistema aplicará una suspensión temporal según el reglamento.

Me informan que tengo una sanción, ¿cómo sé cuántos días?
Comunícate con nuestras líneas de atención para verificarlo.

¿Qué pasa si me accidento mientras uso una bicicleta?
Reporta el incidente de inmediato a la línea de atención para activar el protocolo.

¿Qué hago si la estación no reconoce que ya entregué la bicicleta?
Asegúrate de anclarla correctamente. Si no se registra, graba un video y repórtalo por WhatsApp.

¿Qué debo hacer si la estación no recibe la bicicleta?
Intenta otro módulo o comunícate con la línea de atención.

¿Qué hago si no hay módulos libres?
Dirígete a otra estación cercana con disponibilidad (consulta la app EnCicla 24/7).

¿Qué hago si no hay bicicletas disponibles?
Consulta el mapa en línea o la app para ver estaciones cercanas con disponibilidad.

¿Cómo sé si una estación está fuera de servicio?
Revisa el mapa en la página web, donde aparecerán marcadas en gris con una X.

¿Qué hago si el sistema no libera la bicicleta?
Verifica tu tarjeta y cuenta. Si persiste, repórtalo a la línea de atención.

¿Qué debo hacer si me hurtan la bicicleta?
Debes denunciar ante la Fiscalía y registrar el caso mediante una PQRS en la página del Área Metropolitana.

¿Qué hago si la bicicleta presenta fallas mecánicas?
Devuélvela en la estación más cercana y repórtalo por WhatsApp. Si no puedes llegar, comunícate con atención al usuario.

¿Cómo reporto un objeto perdido o encontrado?
Hazlo por las líneas de atención (WhatsApp o línea fija).

¿Qué debo hacer si encuentro una bicicleta abandonada?
Repórtala con ubicación y foto si es posible.

¿Puedo reportar a otro usuario por mal uso?
Sí, informa el caso por las líneas de atención con evidencia si la tienes.

¿Dónde puedo reportar un accidente o situación anómala?
Repórtalo de inmediato para activar el protocolo de atención.